السياسة والخصوصية

سياسة التبديل والاسترجاع

أولاً – المنتجات اليدوية والمخصصة حسب الطلب:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد الموافقة على التصميم النهائي ، نظرًا لأنها تُنفَّذ خصيصًا حسب ذوق العميل  إلا في حال:

1.      وجود خطأ واضح في الطباعة أو التصميم من قبل المتجر (مثل خطأ في الاسم، التاريخ، الصورة، أو التصميم المتفق عليه) .

2.      وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا بسبب خطأ من المتجر أو شركة التوصيل

في هذه الحالات، يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية للمشكلة

في حال وجود خطأ من المتجر، يتم تصحيح الطلب على نفقتنا بالكامل خلال أقرب وقت ممكن 

 ثانيًا – الهدايا الجاهزة:

يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية والتغليف الكامل.

يتحمّل المشتري تكلفة الشحن في حال كان السبب تغيير رأي أو عدم الرغبة بالمنتج.

إذا كان الخطأ من المتجر (منتج مختلف أو تالف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل

• لا نتحمل مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ بعد استلام المنتج 

سياسة الخصوصية   

·   نحن في متجر Vionica Shop نحرص على حماية بيانات العملاء الشخصية والمعلومات الخاصة بالطلبات.

·   تُستخدم بياناتك فقط لغرض تجهيز الطلب والتوصيل.

·           لا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا ضمن إطار الخدمة (شركة التوصيل مثلاً).

·           نلتزم بعدم الاحتفاظ بالبيانات بعد تنفيذ الطلب إلا لأغراض خدمة ما بعد البيع أو في حال موافقة العميل.

·   أي صور أو تصاميم خاصة يرسلها العميل لغرض الطلب اليدوي، تبقى ملكه ولا تُستخدم في أي منشورات دون إذنه

الشروط والأحكام

·   يُعتبر تقديم الطلب عبر الموقع أو واتساب موافقة على هذه الشروط والسياسات.

·           عند إرسال التصميم للموافقة، يتم تنفيذ العمل فورًا بعد التأكيد ولا يمكن إلغاؤه بعد ذلك.

·   مدة تجهيز الطلبات اليدوية من 3 إلى 7 أيام عمل، بينما الطلبات الجاهزة تُشحن خلال 1 إلى 3 أيام حسب توفر المنتج.

·   الصور المعروضة تمثل المنتج الحقيقي بأفضل شكل ممكن، وقد يطرأ اختلاف بسيط بسبب الإضاءة أو طبيعة المواد.

·   يحق للمتجر تعديل الأسعار أو الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي السارية.

·   المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات التوصيل أو الظروف الخارجة عن إرادته